天使之城

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加州母親桑傑士總會向朋友和家人談唐氏症，希望代表自己也患有唐氏症的2個孩子發言，但她今年決定讓7歲女兒蘇菲亞自己來。全身散發自信的蘇菲亞說，我能做任何想做的事，唐氏症一點都不可怕。

這段影片讓人感動又心疼，已吸引近400萬次點閱。

美國「哥倫比亞廣播公司新聞網」（CBSNews）報導，有天躺在女兒床上時，手裡拿著手機的桑傑士（JenniferSanchez）發現問蘇菲亞（Sofia）有關唐氏症的好機會。她問女兒，你聰明、善良、有耐心嗎？蘇菲亞回答，我聰明、善良、有耐心。

她接下來問：「小女孩，你有唐氏症嗎？」蘇菲亞回答：「是的，我有唐氏症。」

這名母親接著問唐氏症是什麼。蘇菲亞說，它存在「血液」中。桑傑士說：「唐氏症存在於你的血液中，它讓你的血液變得特別嗎？」蘇菲亞大聲回答：「是的！」

桑傑士說：「唐氏症可怕嗎？」蘇菲亞邊揮手邊回答：「不，它不可怕。它令人好興奮。」

來自加州的桑傑士將這段約1分鐘長的影片放到臉書上後，已吸引近400萬次點閱，讓她大感驚訝。

多數媽媽們都說自己的孩子特別，桑傑士則說，蘇菲亞真的很特別。

生下罹患唐氏症的第3個兒子喬奎因（Joaquin）後，桑傑士說，他們受到啟發，希望幫助其他像喬奎因一樣的孩子。桑傑士一家在某一年資助了一名小女孩，看了她的照片後，桑傑士就是忘不了。

桑傑士心想：「為何不領養她呢？」他們在蘇菲亞16個月大時，將她從烏克蘭的孤兒院接回來。

蘇菲亞喜歡演戲、跳舞、玩足球，和做同齡女孩愛做的事。

桑傑士說，沒錯，蘇菲亞也有很多情緒，她有時會難過、生氣、頑固、好強，但最終依舊「愛她的生活，愛自己」。

相關新聞連結

【記者謝政儒台北報導】大數據時代來臨，加上數位化科技正小酒店快速改變全球產業生態，金融產業除面臨各種新興Fintech與新創企業加入競爭戰場，傳統的語音客服中心也面臨數位化服務侵蝕而亟需轉型升級。看準此趨勢，遠傳電信為新光人壽建置一套國內保險業首創的語音辨識分析系統，透過即時語音轉文字的功能，將每一通客戶的來電轉化為可被蒐集、分析與應用的數據，以協助新光人壽能提供更即時、精準而優質的客戶服務，同時透過導入遠傳EMMA企業群組--「新光通」，協助進一步開發更符合市場需求的保單商品，不僅讓客服中心由傳統的「成本中心」轉型為新世代「數據提供中心」，也是遠傳電信與新光人壽攜手打造「智能客服中心(Smart Contact Center)」的第一步。

遠傳電信企業暨國際事業群執行副總經理李浩正表示：「隨著數位化服務興起和消費者使用習慣的改變，傳統語音客服中心也需要導入新思維與新科技來轉型，而導入語音分析的關鍵在於提升辨識率，遠傳電信團隊協助新光人壽成功將辨識率提升至近9成，在將客戶來電的語音轉成文字檔之後， 透過關鍵字比對與分類，進行進一步的服務或銷售處理，進而建立大數據分析的基礎。」

遠傳電信團隊費時半年與新光人壽共同進行語音辨識的資料收集分類、模型建立、校準與優化，成功大幅提升辨識率，協助新光人壽在將客戶來電的語音轉成文字檔之後，除了即時的處理，並提供後續深度的資料挖掘、分析與模型建置。舉例來說，當系統辨識到預設的關鍵字，即會自動跳出相關服務流程提示或是商品說明文件，協助第一線的客服人員都能按照公司的標準流程來進行應對與提供客戶所需資訊；同時，第二線的客服主管也可透過系統即時監控每個成員的服務情形，必要時即可立即提供協助，不僅減少電話來回處理的時間，更有效確保每一通來電的服務品質，提升客戶服務滿意度。

費時半年提升語音辨識成旅遊資訊功率至近9成，系統即時提供服務與銷售協助，確保客戶服務品質

根據Dimansion Data所公佈的2015 Global Contact Centre Benchmarking Report指出，雖然近十年Email、社群媒體與智慧手機APP等各種數位化互動服務的興起，全球語音客服的比重仍佔超過6成的服務比重，顯示語音仍是首要的數據分析來源，但擁有語音分析能力的企業卻僅佔2成左右；國內市場更少企業使用，尚處於萌芽階段。

(自立晚報20161024)

（中央社記者鄭景雯台北9日電）週末將至，本週優質藝文活動包括，2016台北雙年展、「足印─楔子畫會2016創作展」、「石匱夜航－華人的藝術博物學」、「如豆的宇宙」展覽、「安平小鎮」舞台劇。

1.2016台北雙年展兩年一度的藝壇盛事「2016台北雙年展住宿優惠卷」將於9月10日至2017年2月5日在台北市立美術館登場。

這次台北雙年展邀請客座策展人柯林．狄瑟涵共同合作，結合國內外近80組藝術家之力，連袂展演出感官豐富、涵跨各項領域的藝術盛事。

台北雙年展作為台灣及全球藝術交流的平台，這次在展期間，北美館同步推出許多平行交織的活動與展覽，包含「朗誦╱文件：台北雙年展1996－2014」回應這二十年的雙年展歷史。

2. 足印─楔子畫會2016創作展

台中市大墩文化中心在9月10日至28日於大墩藝廊及動力空間展出「足印─楔子畫會2016創作展」，楔子畫會在李足新指導之下，自1996年成立至今邁入20年，本次展覽主題「足印」，特別取用李足新名字「足」字，強調楔子畫會員們追隨李足新教授對藝術的執著及崇高精神，更喻意楔子畫會成立近二十年來的足印痕跡。

展覽主要分為兩個展區，大墩藝廊展出楔子畫會近年新作，動力空間則以裝置藝術手法，串連楔子畫會多年創作，企圖表現記憶、反映現在以及期待未來的創意場域，並置呈現畫會20年來的經典代表，營造沙龍展氛圍。

3.石匱夜航－華人的藝術博物學

大未來林舍畫廊即日起至10月2日與策展人沈伯丞合作，邀請八位藝術家郭維國、劉時棟、陳伯義、吳燦政、邱昭財、豪華朗機工、吳權倫與許哲瑜齊聚一堂，推出「石匱夜航__華人的藝術博物學」。

「石匱夜航」一詞源自於明朝張岱所著的「石匱書」與「夜航船」，前者是歷史研究，後者則是東方的百科全書式著作。也因此「石匱」與「夜航」分別投射了記憶與想像的特質。

這個命名，一方面指涉藝術的構成乃是相對於柏拉圖式理性哲學的智性系統，更意欲指出「當代藝術」其構成更傾向於奠基在東方思想上。奠基於東方思惟，「石匱夜航」的企圖在於探問－是否能夠構成一種由藝術建構的有別於科學知識論的知識結構系統。

4. 如豆的宇宙台北日動畫廊 9月10日至10月22日推出「如豆的宇宙」展覽，邀請十位來自台灣、日本與香港三地的當代藝術創作者，透過小件作品的展示，探索另一種觀看世界的邏輯，呈現「豆」意識下的藝術多義樣態。

展覽特意擇定小尺幅，一方面希望邀請觀者重新思考展示機制與作品呈現之間的視點關係，也進一步想像創作者在製作小作品時，其構思安排上可能存在的差異。

「如豆的宇宙」更多想呈現的，還有參展藝術家創作的縱深與廣度，正如「豆」並非單純指涉縮小的概念，眼前堆疊濃縮著豐富意義的小品，也不只是對比或對峙更「大」權威體系的主張，他們可能還代表著某段生命經驗的綿長軌跡。

5.安平小鎮台南人劇團9月9日至18日將在新北?雲門劇場推出「安平小鎮」，這個作品原為2013年台南市政府文化局所委託創作，首演當年廣獲各界讚譽，不少在安平土生土長的歐吉桑和歐巴桑看戲過程中深受感動、熱淚盈眶，劇中一幕幕場景不斷召喚他們的童年回憶。

這齣劇透過廣泛蒐集並爬梳安平許多珍貴的史料圖片，同時也進行安平在地居民的深度探訪後，將全劇的時空背景移植至1970年代的台南安平。此外，更由於台南人劇團團長李維睦是道地的安平人，劇中許多珍貴的故事，也大多來自李維睦個人成長的生命經驗。這次他也親自參與全劇演出，現身與觀眾分享安平的點點滴滴。

全劇共分成三幕，分別是小鎮的日常、小鎮的愛情與婚姻以及小鎮的死亡與生活，透過平凡樸實的小鎮生活搬演，帶領觀眾看到安平漁港的興盛至沒落，藉此引發更多人對自己家鄉的回憶與關注，尤其是讓現在年輕人能有機會在劇場裡感受屬於他們祖父母或是父母那一輩人所生長的環境及其時空更迭的感傷情懷。

6. 第十五屆丹尼一日音樂節丹尼一日音樂節為全球性音樂日，為紀念記者丹尼波爾而誕生，以和平與愛為訴求，紐約、巴黎、倫敦、舊金山等城市群起嚮應，期待用音樂宣揚希望與寬容，知名樂團Linkin Park、Grizzly Bear、The Music、Maroon 5皆曾參與演出。

今年丹尼一日音樂節邁入第十五屆，將於9月10日在台北市客家文化主題公園舉辦，邀請民眾坐在草地上野餐，聽樂團帶來搖滾、饒舌、爵士、藍調及觀賞漂流馬戲團帶來的雜耍，讓你在台北感受世界脈動。1050909

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